Política de Reembolsos – TuCitaINE.com.mx

📋 1. Descripción del servicio

TuCitaINE.com.mx ofrece un servicio digital de asistencia administrativa consistente en la validación de datos personales y documentos antes de acudir al módulo del INE. Una vez completada y enviada la validación al usuario, el servicio se considera prestado en su totalidad.

El precio del servicio es de 129 MXN (pago único). Este importe no incluye ningún trámite ante el INE, que siempre es gratuito.

✅ 2. ¿Cuándo tienes derecho a reembolso?

✅ Procede el reembolso

No hemos enviado el informe de validación en el plazo de 24 horas hábiles indicado.
El informe enviado contiene un error grave imputable exclusivamente a nuestro equipo.
Has solicitado el reembolso antes de que hayamos iniciado la validación de tus datos.
Se ha producido un fallo técnico en el proceso de pago que ha generado un cobro duplicado.

✗ No procede el reembolso

El informe de validación ya ha sido enviado y el servicio se considera prestado.
El trámite ante el INE no fue aceptado por causas ajenas a los datos validados por nosotros.
Los datos proporcionados por el usuario eran incorrectos o incompletos.
El usuario decidió no acudir al módulo INE tras recibir el informe.
Han transcurrido más de 14 días naturales desde la contratación del servicio.

📩 3. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Solicitud de reembolso".

2

Incluye en el correo: tu nombre completo, la dirección de email con la que contrataste el servicio, la fecha de contratación y el motivo de la solicitud.

3

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4

Si el reembolso es aprobado, el importe será devuelto al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

⏱ 4. Plazo para solicitar el reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio. Fuera de este plazo no será posible tramitar devoluciones, salvo en casos de error técnico demostrable.

⚖️ 5. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor en contratos a distancia, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el servicio no haya sido completamente prestado antes de que ejercites ese derecho.

Al completar el proceso de solicitud y aceptar las condiciones del servicio, reconoces que solicitas la prestación inmediata del mismo y que, una vez recibido el informe de validación, el servicio se habrá prestado íntegramente y el derecho de desistimiento habrá quedado sin efecto.

📞 6. Contacto para dudas

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos o sobre el estado de tu solicitud, puedes contactarnos en [email protected]. Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h (hora de México) y respondemos en menos de 24 horas.